<轉po> Tiffany&Co.有很高級嗎?

轉po網友 茹影隨信 文章
先說明下這個驚悚的標題 不是因為基於覺得很貴而買不起的酸葡萄心理

事情發生的經過是這樣的...

昨天晚上 我跟拔拔拿著他們家的鑽戒去改戒圍 來到SOGO敦化館(首先 為什麼不開放每家都可以改 非要到原先買的那家才可以?)

因為也沒改過他們家的戒圍(也沒那個閒錢買那麼多個..就算有也不想了) 所以不知道要到地下樓的service"小窗口"改

說到Service 也許購物當下的service還算可以 因為你是金主肥羊 所以服務人員還算彬彬有禮

但是售後服務嘛......老實說 真的沒有一家高級精品店該有的程度..

接續剛剛說的 因為不知道在地下一樓 所以我們先到了一樓店內 走進去 今天因為週年慶很多人在逛(還是每天都很多人?)

Maybe今天人多忙吧 一路走進去完全沒人有空理我們 說句歡迎光臨 或是問一句需要什麼服務嗎? 完全沒有

直到我們走到最底了 面前有三個看起來像是頭銜稍大一點的服務人員在半低頭討論事情 我希望他們可以至少注意一下他們眼前看起來無助的客人

終於 過了1分鐘之久 (其實他們應該早就看到我們了 但是還是繼續低頭討論他們的事情) 其中一個終於問我們 請問需要什麼服務嗎?

我們才終於可以說出 我們是來改戒圍的 然後他還算是有禮貌的說 那要請你們移動幾步到地下室的service room做修改

好吧 還算差強人意 但是雖然我們買的鑽戒不是頂大顆 但是妳們家的訂價也確實是比一般牌子貴了很多 而且據說還以品質跟服務聞名(有嗎?還是其實也沒這說法 一切都是我在幻想?)

我覺得 以一個服務人員來說 如果他也能移動個幾步帶領我們下去是不是更令人有一種感動和倍受禮遇的感覺? 而且我覺得這個並沒有很難..

於是我們心情有些惆悵的下樓去所謂的Service room

但他其實就是個小窗口罷了吧 什麼Service room? 大家花大把錢來買這個品牌 售後服務時 是不是也該請人家坐一下　奉上一杯茶水　然後好好的服務一下？

但是　就一個小窗口?　而且窗口後面還沒有人？（好吧　也許他們真的很忙）

我們就在那邊呆站了５分鐘之久　拔拔還敲了放在窗口櫃檯的小鈴　還是沒人鳥我們...

我們看著外面門市一個又一個的服務人員經過 也沒人來服務我們 只有一個小姐過來說 不好意思請你們等一下喔

ㄚ請問是要等多久? 又過了3分鐘之後 我內心納悶著..

後來我們索性走出去上了趟廁所之後 才回來 回來之後 窗口還是沒人...

現在是怎樣 買東西的人是老大 但是買過東西的人是垃圾嗎?

為什麼Tiffany可以讓兩個客人覺得自己像個呆子呆站在那裏看一堆服務人員卻沒人來服務自己只因為今天我們不是要來買東西的(所謂的Service有必要分那麼細嗎?)

最後我聽見小窗口後面終於出現了人聲 但那個人還是不出來 所以我又敲了一次鈴(這次似乎有點大聲 但我真的不是故意的 因為我真的很怕他聽不到)

有一位小姐終於出來了 急呼呼的出來 好像在趕什麼似的

例行性的問我們要幹嘛 例行性的填寫單子(而且很明顯的看的出來他很急著想趕快解決我們)

因為講話很急很快 且在試完戒圍的時候 小姐很粗魯的把那個塑膠小圈圈從我無名指上扯下來

我的手指那條紅紅的戒痕又熱又痛持續了大概10分鐘 請問沒有乳液這種東西嗎? 請問妳們服務顧客的時候都那麼粗魯嗎? 弄痛了顧客一句道歉的話都沒有(這是一種細心跟Care)

另一件小姐令我不舒服的舉動就是 在試完戒圍之後 小姐依舊急促一副想趕快把我們解決的說明完之後 要我們在單子上簽名

在單子推過來之後 小姐就一直以一個犀利的眼神一直的盯著我跟那張單子 在我的感覺來說

這不但是一個很粗魯很沒禮貌的行為 同時也是在傳達著"你給老娘動作快點!"這樣的訊息

好的 你的用意我知道 I GOT IT!

我也不想在這個地方多待一秒 簽完名 我拉著拔拔的手悠悠的走出這家讓我感覺差到極點的有名品牌!

討論著 還是I-primo的服務貼心 讓人感到賓至如賓又開心又安心 小姐溫柔又體貼 深怕弄痛你的指頭 又有可愛的笑臉 不論有沒有買都親自送到店門口

令人萌生一種下次還會來買 或是想推薦給好朋友的念頭

Tiffany有很高級嗎? 可能有吧 但是我想被那些訓練無素的服務人員搞得很Cheap

希望他們可以早點領悟到 所謂的服務 不是只有在賣東西時勤獻殷勤 還有很多其他的層面。